Wo finde ich das neue Support-Center?
Melde dich bei deinem Udemy for Business-Konto an, klicke rechts oben in der Ecke auf dein Benutzermenü und wähle die Option Hilfe.
Wer darf auf das neue Support-Center zugreifen?
Zugriffsberechtigt sind alle Nutzer und Administratoren von Udemy for Business.
Wie kann ich im neuen Support-Modell ein technisches Problem melden?
Alle technischen Probleme werden jetzt mithilfe von ZenDesk-Tickets registriert und nachverfolgt. Wenn du ein technisches Problem hast, eröffne bitte über unser Support-Center ein Ticket oder schreibe eine E-Mail an ufbsupport@udemy.com.
Wenn du deinem Customer Success Manager per E-Mail ein technisches Problem meldest, wird er/sie diese E-Mail an das Support-Team weiterleiten, das daraufhin einen Fall anlegt und sich um eine Lösung kümmert.
Wie kann ich darum bitten, einen bestimmten Kurs in den Udemy for Business-Kurskatalog aufzunehmen?
Jeder Nutzer kann jetzt neue Kurse oder Erweiterungen von Themen vorschlagen. Wenn du einen Kursvorschlag für den Udemy for Business-Kurskatalog einreichen willst, fülle bitte dieses Formular im Support-Center aus. Die Vorschläge werden regelmäßig nach einigen Wochen ausgewertet. Wenn der von dir angefragte Kurs tatsächlich in den Kurskatalog aufgenommen werden kann, geben wir dir Bescheid.
Wie wahrscheinlich ist es, dass der von mir vorgeschlagene Kurs in den Udemy for Business-Kurskatalog aufgenommen wird?
Wir freuen uns immer über Kundenvorschläge für neue Kurse. Wir können jedoch nicht garantieren, dass der gewünschte Kurs tatsächlich in den Katalog aufgenommen wird. Es können nur Kurse hinzugefügt werden, die für alle unsere Kunden relevant sind und die unsere Qualitätsstandards bezüglich der Dozenten und des Kursinhalts erfüllen.
Ich habe eine tolle Produktverbesserungsidee. Wie kann ich euch das mitteilen?
Wenn du einen Vorschlag für eine neue Funktion hast, die unser Produkt deiner Meinung nach verbessern könnte, fülle bitte dieses Formular im Support-Center aus.
Wird mein Funktionsvorschlag tatsächlich irgendwann umgesetzt?
Alle Vorschläge für neue Funktionen werden eingehend geprüft und dahingehend ausgewertet, ob sie unserer Produktvision und den Bedürfnissen unserer Kunden entsprechen. Wir können aber nicht garantieren, dass vorgeschlagene Funktionen tatsächlich umgesetzt werden.
Kann ich irgendwo eine Liste meiner Support-Anfragen einsehen?
Du kannst die Liste deiner noch nicht abgeschlossenen Tickets im Support-Center (unter deinem Benutzermenü in der rechten oberen Ecke) aufrufen.
Worin unterscheidet sich eigentlich der Kunden-Support von meinem Customer Success Manager?
Aufgabe des Kunden-Supports ist es, dich zu unterstützen, wenn technische Probleme vorliegen. Das Kunden-Support-Team ist für die Behebung von Problemen zuständig und arbeitet zusammen mit unseren Produkt- und Technikerteams an der Behebung von Produktfehlern.
Der Customer Success Manager ist dagegen ein strategischer Partner, der dich mit Profi-Tipps unterstützt, dir Hinweise zur Mitarbeitermotivation gibt und in jeder Hinsicht dazu beiträgt, dass du die alle Funktionen und Vorteile von Udemy for Business in deinem Unternehmen optimal nutzen kannst.