• Problembehebung für Udemy for Business-Administratoren

    In diesem Artikel werden Fehlerbehebungsschritte erklärt, die Administratoren ausführen können, wenn bei administrativen Aufgaben im Udemy for Business-Konto Probleme auftreten. 

    So kann es z. B. vorkommen, dass Seiten nicht richtig geladen werden oder Kontoaktionen (z. B. Nutzer einladen oder Datenberichte exportieren) nicht funktionieren. Die Ursache für solche Probleme kann beim Browser, beim Betriebssystem oder beim Netzwerk liegen.

    Behebungsschritte bei Problemen mit administrativen Aufgaben

    Wenn du Administrator für ein Udemy for Business-Konto bist und Probleme bei administrativen Aufgaben auftreten, dann führe bitte die folgenden Fehlerbehebungsschritte durch. Genaue Anweisungen, wie du dafür auf deinem jeweiligen Gerät und im verwendeten Browser vorgehen musst, findest du bei Bedarf im Internet.

    1. Überprüfe, ob dein Browser und Betriebssystem die Systemanforderungen für Udemy for Business erfüllen.
    2. Rufe dein Konto in einem anderen Browser auf. Wenn das Problem dort nicht auftritt, hängt die Ursache wahrscheinlich mit dem ersten Browser zusammen. Falls du dich mit dem Problem an den Support wendest, gib bitte an, welche Browser du ausprobiert hast.
    3. Melde dich in einem privaten oder Inkognito-Fenster bei deinem Konto an. In einem Inkognito-Fenster werden alle Erweiterungen und Add-Ons deaktiviert, die die Ausführung von Udemy for Business möglicherweise stören. Wenn das Problem durch die Ausführung in einem privaten Fenster behoben wird, gehe wie folgt vor, um das Problem in deinem Browser zu beheben.
    4. Leere den Cache und lösche die Cookies. Schließe dann den Browser und starte ihn neu, bevor du es noch einmal versuchst.
    5. Deaktiviere Browser-Erweiterungen, die die Ausführung der Website möglicherweise stören.
    6. Wenn dir zum Aufrufen von Udemy for Business andere Geräte oder Verbindungen zur Verfügung stehen, z. B. ein anderer Computer oder ein anderes WLAN, melde dich von diesem Gerät bzw. über dieses Netzwerk bei deinem Udemy for Business-Konto an (sofern die unternehmensinternen Richtlinien dies erlauben). Wenn das Problem dort nicht auftritt, hängt die Ursache wahrscheinlich mit dem ersten Gerät oder Netzwerk zusammen.

    Falls sich die Probleme durch die Ausführung aller oben genannten Schritte nicht lösen lassen, dann kontaktiere uns bitte. 

    Füge dabei bitte unbedingt einen Screenshot oder Screencast des Problems hinzu und teile uns mit, welche der oben genannten Schritte du schon durchgeführt hast. So können wir das Problem besser eingrenzen und gezielter nach einer Lösung suchen.

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  • Udemy-Inhalte auf die Zulassungsliste setzen

    Wenn deine Nutzer aus dem Unternehmensnetzwerk heraus auf die Udemy for Business-Website zugreifen und beim Ansehen der Videos und Inhalte deutliche Leistungsprobleme (z. B. Verzögerungen bei der Wiedergabe) auftreten, solltest du die von Udemy for Business verwendete Video-Streaming-Domain auf die Zulassungsliste setzen.

    Bitte den zuständigen IT-Administrator, die folgende Video-Streaming-Domain in den Firewalls/Gateways deines Netzwerks auf die Zulassungsliste zu setzen, damit deine Nutzer die Udemy for Business-Inhalte problemlos ansehen können: *.udemycdn.com.

    Falls das Problem weiterhin auftritt, nachdem diese Domains auf die Zulassungsliste gesetzt wurden, bitte die betroffenen Nutzer, den Udemy for Business-Support zu kontaktieren und eine HAR-Datei an die E-Mail anzuhängen. Die Informationen in dieser HAR-Datei helfen unseren Technikern, die Ursache zu ermitteln und eine entsprechende Lösung zu finden.

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  • E-Mail-Domains auf die Zulassungsliste setzen

    Wenn die Firewalls deines Unternehmens sehr strikte Einstellungen haben (d. h. bestimmte populäre Websites blockiert werden), musst du die folgenden Udemy-E-Mail-Domains (und sämtliche Subdomains) auf die Zulassungsliste setzen, damit die Einladungs-E-Mails zugestellt und Passwörter zurückgesetzt werden können:

    • a) udemy.com 
    • b) udemymail.com
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  • Nutzer hinzufügen (Problembehebung)

    In diesem Artikel wird erklärt, wie du Nutzer einladen kannst.

    Wenn deine Nutzer die per E-Mail versendeten Einladungen zur Anmeldung bei deinem Konto nicht erhalten haben, bitte sie darum, im Spam-Ordner nachzusehen. Falls die Einladungen tatsächlich nicht angekommen sind, bitte das IT-Team deines Unternehmens darum, die entsprechende Absender-E-Mail-Domain von Udemy auf die Zulassungsliste zu setzen, damit die E-Mails von Udemy zugestellt werden können. Weitere Infos dazu findest du hier.

    Nutzer deines Unternehmens, die eingeladen wurden, die Einladungs-E-Mail aber nicht erhalten haben, können trotzdem ein Konto einrichten, indem sie die Udemy for Business-URL deines Unternehmens aufrufen (sie weist das Format „Unternehmen.udemy.com“ auf) und dort ihren Namen und ihre E-Mail-Adresse angeben und ein Passwort festlegen.

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