• Häufig gestellte Fragen zum Support-Center für Udemy for Business

    Wo finde ich das neue Support-Center von Udemy for Business?
    Melde dich bei deinem Udemy for Business-Konto an, klicke rechts oben in der Ecke auf dein Benutzermenü und wähle die Option Hilfe.

    Wer darf auf das neue Support-Center von Udemy for Business und auf die entsprechenden Formulare zugreifen?
    Zugriffsberechtigt sind alle Nutzer und Administratoren von Udemy for Business.

    Wie kann ich im neuen Support-Modell ein technisches Problem melden?
    Alle technischen Probleme werden jetzt mithilfe von ZenDesk-Tickets registriert und nachverfolgt. Wenn du ein technisches Problem hast, eröffne bitte über unser Support-Center ein Ticket oder schreibe eine E-Mail an ufbsupport@udemy.com.

    Wenn du deinem Customer Success Manager per E-Mail ein technisches Problem meldest, wird er/sie diese E-Mail an das Support-Team weiterleiten, das daraufhin einen Fall anlegt und sich um eine Lösung kümmert.

    Wie kann ich vorschlagen, einen bestimmten Kurs in den Udemy for Business-Kurskatalog aufzunehmen?
    Jeder Nutzer kann jetzt neue Kurse oder Erweiterungen von Themen vorschlagen. Wenn du einen Kursvorschlag für den Udemy for Business-Kurskatalog einreichen willst, fülle einfach dieses Formular aus. Hinweis: Mit diesem Formular kannst du Kurse vorschlagen, die deiner Meinung nach in den allgemeinen Udemy for Business-Kurskatalog aufgenommen werden sollten, der allen Udemy for Business-Nutzern (nicht nur den Nutzern deines Unternehmenskontos) zur Verfügung steht. 

    Wie wahrscheinlich ist es, dass der von mir vorgeschlagene Kurs in den Udemy for Business-Kurskatalog aufgenommen wird?
    Wir freuen uns immer über Kundenvorschläge für neue Kurse. Wir können aber nicht garantieren, dass der gewünschte Kurs tatsächlich in den Katalog aufgenommen wird. Es können nur Kurse hinzugefügt werden, die für alle unsere Kunden relevant sind und die unsere Qualitätsstandards bezüglich der Dozenten und des Kursinhalts erfüllen. Das Content-Team wird dich aber in jedem Fall innerhalb von zwei Wochen über die Entscheidung informieren, ob der vorgeschlagene Kurs in den Kurskatalog aufgenommen oder abgelehnt wurde. 

    Ich habe eine tolle Produktverbesserungsidee. Wie kann ich euch das mitteilen?
    Wenn du einen Vorschlag für eine neue Funktion hast, die unser Produkt deiner Meinung nach verbessern könnte, fülle bitte dieses Formular im Support-Center aus.

    Wird mein Funktionsvorschlag tatsächlich irgendwann umgesetzt?
    Alle Vorschläge für neue Funktionen werden eingehend geprüft und dahingehend ausgewertet, ob sie unserer Produktvision und den Bedürfnissen unserer Kunden entsprechen. Wir können aber nicht garantieren, dass vorgeschlagene Funktionen tatsächlich umgesetzt werden.

    Kann ich irgendwo eine Liste meiner Support-Anfragen einsehen?
    Wenn du nachvollziehen möchtest, welche deiner eröffneten Tickets noch nicht abgeschlossen sind, kannst du eine Liste dieser Tickets im Support-Center von Udemy for Business unter deinem Benutzermenü anzeigen, das sich rechts oben in der Ecke befindet.

    Worin unterscheidet sich eigentlich der Kunden-Support von meinem Customer Success Manager?
    Aufgabe des Kunden-Supports ist es, dich zu unterstützen, wenn technische Probleme vorliegen. Das Kunden-Support-Team ist für die Behebung von Problemen zuständig und arbeitet zusammen mit unseren Produkt- und Technikerteams an der Behebung von Produktfehlern.

    Der Customer Success Manager ist dagegen ein strategischer Partner, der dich mit Profi-Tipps unterstützt, dir Hinweise zur Mitarbeitermotivation gibt und in jeder Hinsicht dazu beiträgt, dass du die alle Funktionen und Vorteile von Udemy for Business in deinem Unternehmen optimal nutzen kannst.

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  • So suchst du nach Kursen

    Der Udemy for Business-Kurskatalog enthält über 3.000 Kurse, die gezielt aus dem mehr als 100.000 Kurse umfassenden Gesamtangebot der Consumer-Plattform (www.udemy.com) ausgesucht wurden. Die Auswahl dieser Kurse erfolgt anhand strenger Relevanz- und Qualitätskriterien, beispielsweise nach Kursbewertung, Nutzerbeteiligung und Gesamtnachfrage unserer Kunden.

    Für die Suche nach Kursen gibt es zwei Möglichkeiten. Nach der Anmeldung kannst du links in der Navigation auf ein Thema klicken und in den darin vorhandenen Kursen stöbern oder du suchst mithilfe der Suchleiste oben auf dem Bildschirm nach bestimmten Stichwörtern. Bei der Schlagwortsuche wird im Kurstitel, Untertitel und Dozentennamen nach den eingegebenen Schlagwörtern gesucht. Wenn du also beispielsweise nach einem Kurs zu Excel 2016 suchst, gib nicht nur „Excel“, sondern besser „Excel 2016“ ein.

    Wenn du einen Kursvorschlag für den Udemy for Business-Kurskatalog einreichen willst, fülle einfach das Formular unten aus. Mit diesem Formular kannst du Kurse vorschlagen, die deiner Meinung nach in den allgemeinen Udemy for Business-Kurskatalog aufgenommen werden sollten, der allen Udemy for Business-Nutzern (nicht nur den Nutzern deines Unternehmenskontos) zur Verfügung steht. Eingereichte Vorschläge werden von unserem Content-Team anhand verschiedener Kriterien geprüft, z. B. Kursbewertungen, Nutzerbeteiligung und Gesamtnachfrage unserer Kunden. Das Content-Team wird dich innerhalb von drei bis fünf Wochen darüber informieren, ob der vorgeschlagene Kurs in den Kurskatalog aufgenommen oder abgelehnt wurde. Hier kannst du einen Kursvorschlag einreichen.

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  • Hilfe bekommen

    Wenn du Fragen zum Produkt hast und/oder Unterstützung benötigst, findest du in unserem Udemy for Business-Support-Center viele nützliche Artikel, die Probleme klären oder häufig gestellte Fragen beantworten. Wenn du ein technisches Problem oder eine Frage hast, das bzw. die du nicht lösen kannst, eröffne bitte ein Support-Ticket. Ein Mitglied unseres Support-Teams wird sich dann innerhalb von 24 Stunden bei dir melden.

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  • Systemanforderungen

    Du kannst von unterschiedlichen Geräten und Plattformen, sowohl von Windows- und Mac-Desktops/-Laptops als auch von Android- und iOS-Mobilgeräten, auf Udemy for Business zugreifen. Die Systemanforderungen für die jeweiligen Geräte sind im Folgenden aufgeführt.

    Mindest-Systemanforderungen

    • Aktuelle Version von ChromeFirefoxSafariEdgeOpera oder Internet Explorer 11 für Desktop/Laptop
    • Breitbandverbindung mit mindestens 5 Mbit oder 800 kbit/s
    • Flash Player ist nicht erforderlich. Wenn Adobe Flash Player vorhanden ist, empfehlen wir, das Adobe Flash Player 10.0.22-Plug-In (oder höher) zu installieren.
    Systemvoraussetzungen für PCs
    • Plattform: Windows 7 (oder höher) mit installierten aktuellen Updates
    • RAM: mindestens 4 GB
    • Video: Grafikausgabefähigkeit
    • Ton: Tonausgabefähigkeit

    Systemvoraussetzungen für Macs

    • Plattform: Mac OS X 10.12 (oder höher) mit installierten aktuellen Updates
    • RAM: mindestens 4 GB
    • Video: Grafikausgabefähigkeit
    • Ton: Tonausgabefähigkeit
    Anforderungen für die Mobile-App

    iOS 10.0 und höher
    Android 5.0 und höher

    Udemy for Business ist auf Mobilgeräten unter iOS und Android verfügbar. Die iOS-App kannst du hier herunterladen. Die Android-App kannst du hier herunterladen.

    Mobile-Browser: Safari unter iOS und Chrome unter Android.

    Welchen Browser verwende ich?

    Auf dieser Webseite kannst du Infos zu deinem verwendeten System abrufen: Dort wird dir angezeigt, welchen Browser und welches Betriebssystem du derzeit verwendest. 

    Wir empfehlen dir, Kurse in Google Chrome anzusehen. Du kannst Chrome hier kostenlos herunterladen.

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  • Nutzungsbedingungen

    Unsere Nutzungsbedingungen findest du hier: https://www.udemy.com/terms/

    Unsere Datenschutzbestimmungen findest du hier: https://www.udemy.com/terms/ufb-privacy/

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  • So werden Kurse zugewiesen

    Du kannst dich selbst in beliebig viele Kurse einschreiben. Es kann aber auch sein, dass dein Vorgesetzter dir einen Kurs zuweist. Du erhältst dann vom Administrator des Unternehmenskontos eine E-Mail, in der du über diese Zuweisung informiert wirst. Der entsprechende Kurs wird dir automatisch auf der Registerkarte Meine Kurse angezeigt.

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  • Was ist Udemy for Business?

    Udemy for Business ist ein Lernkonzept der nächsten Generation, dass das Lernen am Arbeitsplatz durch einen bedarfsgerechten Ansatz, der den Kunden in den Mittelpunkt rückt, völlig neu gestaltet. Das für Unternehmen, die sich als Innovationsführer verstehen, entwickelte Lernkonzept bietet hochaktuelle und unternehmensrelevante Lerninhalte, die immer und überall zur Verfügung stehen. Die über 3.000 hochwertigen Kurse von weltweit führenden Experten behandeln eine breite Auswahl unternehmensrelevanter Themen, angefangen bei Softwareentwicklung und weiteren IT-Themen bis hin zu Design, Führungsqualitäten und Stressmanagement. Zusätzlich zum sorgfältig ausgewählten Udemy-Kurskatalog können Unternehmen und Organisationen auch eigene Inhalte in ihr Udemy for Business-Konto hochladen und ihren Nutzern zur Verfügung stellen.


    Führende Unternehmen wie PayPal, Lyft, Booking.com, Capgemini, ON24 und Century 21 nutzen Udemy for Business bereits, um ihre Mitarbeiter weiterzubilden und eine Kultur des Lernens im Unternehmen zu fördern.

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