• Häufig gestellte Fragen zum Udemy for Business-Hilfecenter

    Wie rufe ich das Udemy for Business-Hilfecenter auf?
    Melde dich bei deinem Udemy for Business-Konto an, klicke rechts oben in der Ecke auf dein Benutzermenü und wähle die Option Hilfe.

    Wer darf auf das Udemy for Business-Hilfecenter und die Anfrageformulare zugreifen?
    Zugriffsberechtigt sind alle Nutzer und Administratoren von Udemy for Business.

    Wie kann ich im neuen Support-Modell ein technisches Problem melden?
    Alle technischen Probleme werden mithilfe von Zendesk-Tickets erfasst und verfolgt. Wenn du ein technisches Problem hast, eröffne bitte über unser Hilfecenter ein Ticket oder sende eine E-Mail an ufbsupport@udemy.com.

    Wenn du deinem Customer Success Manager per E-Mail ein technisches Problem meldest, wird er/sie diese E-Mail an das Support-Team weiterleiten, das daraufhin einen Fall anlegt und sich um eine Lösung kümmert.

    Wie kann ich vorschlagen, einen bestimmten Kurs in den Udemy for Business-Kurskatalog aufzunehmen?
    Jeder Nutzer kann jetzt neue Kurse oder Erweiterungen von Themen vorschlagen. Wenn du einen Kursvorschlag für den Udemy for Business-Kurskatalog einreichen willst, fülle einfach dieses Formular aus. Hinweis: Mit diesem Formular kannst du Kurse vorschlagen, die deiner Meinung nach in den allgemeinen Udemy for Business-Kurskatalog aufgenommen werden sollten, der allen Udemy for Business-Nutzern (nicht nur den Nutzern deines Unternehmenskontos) zur Verfügung steht. 

    Wie wahrscheinlich ist es, dass der von mir vorgeschlagene Kurs in den Udemy for Business-Kurskatalog aufgenommen wird?
    Wir freuen uns immer über Kundenvorschläge für neue Kurse. Wir können aber nicht garantieren, dass der gewünschte Kurs tatsächlich in den Katalog aufgenommen wird. Es können nur Kurse hinzugefügt werden, die für alle unsere Kunden relevant sind und die unsere Qualitätsstandards bezüglich der Dozenten und des Kursinhalts erfüllen. Das Content-Team wird dich aber in jedem Fall innerhalb von zwei Wochen über die Entscheidung informieren, ob der vorgeschlagene Kurs in den Kurskatalog aufgenommen oder abgelehnt wurde. 

    Ich habe eine tolle Produktverbesserungsidee. Wie kann ich euch das mitteilen?
    Wenn du einen Vorschlag für eine neue Funktion hast, die unser Produkt deiner Meinung nach verbessern könnte, fülle bitte dieses Formular in unserem Hilfecenter aus.

    Wird mein Funktionsvorschlag tatsächlich irgendwann umgesetzt?
    Alle Vorschläge für neue Funktionen werden eingehend geprüft und dahingehend ausgewertet, ob sie unserer Produktvision und den Bedürfnissen unserer Kunden entsprechen. Wir können aber nicht garantieren, dass vorgeschlagene Funktionen tatsächlich umgesetzt werden.

    Kann ich irgendwo eine Liste meiner Support-Anfragen einsehen?
    Wenn du nachvollziehen möchtest, welche deiner eröffneten Tickets noch nicht abgeschlossen sind, kannst du eine Liste dieser Tickets im Udemy for Business-Hilfecenter einsehen, das du über das rechts oben befindliche Benutzermenü aufrufst.

    Worin unterscheidet sich eigentlich der Kunden-Support von meinem Customer Success Manager?
    Aufgabe des Kunden-Supports ist es, dich zu unterstützen, wenn technische Probleme vorliegen. Das Kunden-Support-Team ist für die Behebung von Problemen zuständig und arbeitet zusammen mit unseren Produkt- und Technikerteams an der Behebung von Produktfehlern.

    Der Customer Success Manager ist dagegen ein strategischer Partner, der dich mit Profi-Tipps unterstützt, dir Hinweise zur Mitarbeitermotivation gibt und in jeder Hinsicht dazu beiträgt, dass du die alle Funktionen und Vorteile von Udemy for Business in deinem Unternehmen optimal nutzen kannst.

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  • So suchst du nach Kursen

    Der Udemy for Business-Kurskatalog enthält über 5.000 Kurse, die gezielt aus dem mehr als 130.000 Kurse umfassenden Gesamtangebot der Consumer-Plattform (www.udemy.com) ausgesucht wurden. Die Auswahl dieser Kurse erfolgt anhand strenger Relevanz- und Qualitätskriterien, beispielsweise nach Kursbewertung, Nutzerbeteiligung und Gesamtnachfrage unserer Kunden.

    Für die Suche nach Kursen gibt es zwei Möglichkeiten. Du kannst nach der Anmeldung links oben auf der Seite auf Entdecken klicken und dann im Dropdown-Menü ein Kursthema auswählen.  Oder du gibst in der Suchleiste oben im Bildschirm die gewünschten Begriffe ein. 

    Bei der Suche werden die Kurstitel, Untertitel und Dozentennamen nach den eingegebenen Begriffen durchsucht. Wenn du also beispielsweise nach einem Kurs zu Excel 2020 suchst, gib lieber „Excel 2020“ statt nur „Excel“ ein.

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    Wenn du einen Kursvorschlag für den Udemy for Business-Kurskatalog einreichen willst, fülle einfach das Formular unten aus. Mit diesem Formular kannst du Kurse vorschlagen, die deiner Meinung nach in den allgemeinen Udemy for Business-Kurskatalog aufgenommen werden sollten, der allen Udemy for Business-Nutzern (nicht nur den Nutzern deines Unternehmenskontos) zur Verfügung steht. 

    Eingereichte Vorschläge werden von unserem Content-Team anhand verschiedener Kriterien geprüft, z. B. Kursbewertungen, Nutzerbeteiligung und Gesamtnachfrage unserer Kunden. Das Content-Team wird dich innerhalb von drei bis fünf Wochen darüber informieren, ob der vorgeschlagene Kurs in den Kurskatalog aufgenommen oder abgelehnt wurde. Hier kannst du einen Kursvorschlag einreichen.

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  • Hilfe bekommen

    Wenn du Hilfe benötigst und/oder Fragen zum Produkt hast, findest du in unserem Udemy for Business-Hilfecenter viele nützliche Artikel, die häufig gestellte Fragen beantworten. Wenn du ein technisches Problem oder eine Frage hast, das bzw. die du nicht lösen kannst, eröffne bitte ein Support-Ticket. Ein Mitglied unseres Support-Teams wird sich dann innerhalb von 24 Stunden bei dir melden.

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  • Systemanforderungen

    Du kannst von unterschiedlichen Geräten und Plattformen, sowohl von Windows- und Mac-Desktops/-Laptops als auch von Android- und iOS-Mobilgeräten, auf Udemy for Business zugreifen. Die Systemanforderungen für die jeweiligen Geräte sind im Folgenden aufgeführt.

    Mindest-Systemanforderungen

    Systemvoraussetzungen für PCs
    • Plattform: Windows 7 (oder höher) mit installierten aktuellen Updates
    • RAM: mindestens 4 GB
    • Video: Grafikausgabefähigkeit
    • Ton: Tonausgabefähigkeit

    Systemvoraussetzungen für Macs

    • Plattform: Mac OS X 10.12 (oder höher) mit installierten aktuellen Updates
    • RAM: mindestens 4 GB
    • Video: Grafikausgabefähigkeit
    • Ton: Tonausgabefähigkeit
    Anforderungen für die Mobile-App

    iOS 12.0 und höher
    Android 6.0 und höher

    Udemy for Business ist auf Mobilgeräten unter iOS und Android verfügbar. Die iOS-App kannst du hier herunterladen. Die Android-App kannst du hier herunterladen.

    Beachte bitte, dass die Udemy for Business-Mobile-App für Android auf Chromebooks und Chrome OS-Geräten nicht unterstützt wird.

    Die Udemy for Business-App unterstützt Chromecast (iOS und Android) sowie AirPlay (iOS).

    Mobile-Browser: Safari unter iOS und Chrome unter Android.

    Welchen Browser verwende ich?

    Auf dieser Webseite kannst du Infos zu deinem verwendeten System abrufen: Dort wird dir angezeigt, welchen Browser und welches Betriebssystem du derzeit verwendest. 

    Wir empfehlen dir, Kurse in Google Chrome anzusehen. Du kannst Chrome hier kostenlos herunterladen.

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  • Nutzungsbedingungen

    Den Master-Servicevertrag („Master Services Agreement“) für Udemy for Business findest du unter https://www.udemy.com/terms/ufb/  (nur auf Englisch verfügbar).

    Die Datenschutzerklärung („Privacy Statement“) für Udemy for Business findest du unter https://www.udemy.com/terms/ufb-privacy/ (nur auf Englisch verfügbar).

    Hinweis: In Abhängigkeit von dem Vertrag, den dein Unternehmen für sein Udemy for Business-Konto abgeschlossen hat, können für dich zusätzliche oder andere Nutzungsbedingungen gelten, die in dem von deinem Unternehmen unterschriebenen Vertrag aufgeführt sind.

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  • So werden Kurse zugewiesen

    Du kannst dich selbst in beliebig viele Kurse einschreiben. Es kann aber auch sein, dass dein Vorgesetzter dir einen Kurs zuweist. Du erhältst dann von einem der Administratoren eine E-Mail, in der du über diese Zuweisung informiert wirst. 

    Zugewiesene Kurse werden auf der Homepage deines Kontos im Abschnitt Kurse angezeigt und sind mit dem Symbol Zugewiesen unterhalb des Kurstitels markiert. Kurse werden in der Reihenfolge der Zuweisung angezeigt (der zuletzt zugewiesene als Erster). Nachdem du einen zugewiesenen Kurs abgeschlossen hast, wird er aus dem Abschnitt Kurse entfernt.

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    Wenn für einen dir zugewiesenen Kurs ein Abschlusstermin gesetzt wurde, wirst du in der Benachrichtigungs-E-Mail für diesen Kurs darüber informiert. Außerdem erhältst du dann nach der Hälfte des Zeitraums bis zum Abschlusstermin eine Erinnerungs-E-Mail, falls du den Kurs bis dahin noch nicht abgeschlossen haben solltest. 

    HINWEIS: Auf der Website wird dir nicht angezeigt, wer dir den Kurs zugewiesen hat. Es steht aber in der E-Mail, mit der du über die Zuweisung des Kurses benachrichtigt wirst.

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  • Was ist Udemy for Business?

    Udemy for Business ist ein Lernkonzept der nächsten Generation, dass das Lernen am Arbeitsplatz durch einen bedarfsgerechten Ansatz, der den Kunden in den Mittelpunkt rückt, völlig neu gestaltet. Das für Unternehmen, die sich als Innovationsführer verstehen, entwickelte Lernkonzept bietet hochaktuelle und unternehmensrelevante Lerninhalte, die immer und überall zur Verfügung stehen. Die über 5.000 hochwertigen Kurse von weltweit führenden Experten behandeln eine breite Auswahl unternehmensrelevanter Themen, angefangen bei Softwareentwicklung und weiteren IT-Themen bis hin zu Design, Führungsqualitäten und Stressmanagement. Zusätzlich zum sorgfältig ausgewählten Udemy-Kurskatalog können Unternehmen und Organisationen auch eigene Inhalte in ihr Udemy for Business-Konto hochladen und ihren Nutzern zur Verfügung stellen.

    Wenn du mehr über einige der Unternehmen erfahren möchtest, die Udemy for Business zur Weiterbildung nutzen, dann klicke bitte hier.

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