Si estás experimentando problemas de audio o vídeo al tratar de visualizar un curso en un navegador, este artículo te resultará útil, ya que explica varias formas de solucionar esos problemas. Nuestro equipo de asistencia también seguirá esta guía al responder a las consultas relacionadas con la reproducción de vídeo.
Ten en cuenta que es necesario disponer de una conexión de banda ancha con una velocidad mínima de 5 Mbits u 800 kbps para ver vídeos de Udemy en tu dispositivo. Puedes encontrar el resto de requisitos del sistema aquí.
Determina si es tu entorno el que está causando el problema
Para determinar si es tu dispositivo móvil, configuración o conexión a Internet lo que puede que esté causando el problema, prueba a ver otra clase o curso.
Si puedes ver otras clases sin ningún problema, significa que hay un problema técnico en el vídeo original. Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para que puedan investigarlo más a fondo e informar del problema.
No obstante, si también experimentas problemas de reproducción en otras clases, prueba a realizar los pasos de solución de problemas que se describen a continuación.
Solución de problemas del entorno de reproducción del curso
Si has determinado que el problema se debe a tu entorno de reproducción del curso, haz lo siguiente:
- Prueba a visualizar la clase original en una ventana de incógnito.
- Si el vídeo se reproduce sin problema, prueba a echar un vistazo a la extensión, plugin o programa de cortafuegos de tu dispositivo para comprobar si se debe reconfigurar o deshabilitar.
- Si experimentas el problema mientras ves el vídeo en una red de tu empresa, intenta verlo en una red que no sea de la empresa. Si puedes ver el vídeo sin problemas, informa del problema al equipo de TI de tu empresa.
- Intenta utilizar otro navegador. Si no utilizas Google Chrome, te recomendamos usarlo, ya que hemos observado que es el que mejor funciona para visualizar los cursos de Udemy.
- Borra la caché y las cookies de tu navegador y reinícialo antes de volver a probar.
- Si tienes muchas pestañas del navegador abiertas, cierra la mayoría y deja la que estés utilizando para visualizar el curso.
- Comprueba la versión de tu navegador y actualízala si es necesario.
- Ten en cuenta que es necesario disponer de una velocidad de Internet mínima de 5 Mbits u 800 kbps para ver cursos de Udemy for Business en tu dispositivo. Comprueba la velocidad de tu conexión a Internet para asegurarte de que tu entorno cumple este requisito y de que tu sistema cumple nuestros requisitos. Si la velocidad de tu Internet es baja, prueba a reducir la calidad del vídeo de la clase o a ver el curso durante las horas de menor demanda cuando tu conexión a Internet sea más fuerte.
- Desactiva cualquier aceleración de hardware que tengas instalada (en Firefox o en Windows).
- Si no escuchas ningún audio, comprueba que el volumen del reproductor del curso esté activado y que el vídeo no esté silenciado. Revisa la configuración de sonido de tu dispositivo.
- Reinicia el ordenador y los dispositivos de red (módems/conmutadores/routers).
- Mientras tanto, prueba a verlo sin conexión en la aplicación móvil.
¿Te aparece la notificación de error “Problema con la configuración del sistema”?
Si al ver los cursos te aparece una notificación de error que indica que hay un problema con la configuración del sistema, sigue los pasos de solución de problemas que se indican a continuación.
Nota: en función de la configuración y los permisos de tu dispositivo, puede que tengas que ponerte en contacto con el equipo de TI de tu organización para solicitar asistencia.
- Actualiza tu navegador para asegurarte de que estás utilizando la versión más reciente.
- Si utilizas Google Chrome 90 o una versión superior y la actualización no resuelve el problema, introduce chrome://components/ en la barra de direcciones URL de la parte superior de tu navegador.
- A continuación, haz clic en “Ir al módulo de descifrado de contenidos de Widevine”.
- Actualiza el módulo de descifrado de contenidos de Widevine para que el número de versión sea 4.10.2198.0 o superior (el estado debe indicar que está actualizado).
