¿Cómo puedo acceder al nuevo centro de asistencia de Udemy for Business?
Inicia sesión en tu cuenta de Udemy for Business, haz clic en el menú de usuario en la esquina superior derecha y selecciona Ayuda.
¿Quién tiene acceso al nuevo centro de asistencia y a los formularios de Udemy for Business?
Todos los usuarios y administradores de Udemy for Business tienen acceso.
¿Cómo puedo informar de un problema técnico con el nuevo modelo de asistencia?
Todas las cuestiones técnicas se controlarán desde ahora mediante tickets de ZenDesk. Si tienes algún problema técnico, envía un ticket a través de nuestro centro de asistencia o a la dirección de correo electrónico ufbsupport@udemy.com.
Si envías un correo electrónico a tu gestor de éxito de cliente en relación a un problema técnico, se trasladará tu solicitud al equipo de asistencia para crear un caso.
¿Cómo puedo solicitar la incorporación de un curso a la colección de Udemy for Business?
Ahora, todos los usuarios pueden solicitar la incorporación de un curso o el desarrollo ampliado de un tema. Si deseas sugerir la incorporación de un nuevo curso a la colección de Udemy for Business, puedes hacerlo mediante el siguiente formulario. Ten en cuenta que se trata de un formulario de sugerencias para cursos que se van a añadir a la colección general de Udemy for Business, el cual está a disposición de todos los usuarios de Udemy for Business, no sólo los usuarios de la cuenta de tu empresa.
¿Cuál es la probabilidad de que mi curso solicitud se añada a la colección de Udemy for Business?
Apreciamos todas las sugerencias de incorporación de cursos realizadas por los clientes. No obstante, no podemos garantizar la incorporación de todas las solicitudes de curso a nuestra colección. Los cursos que se añadan deben ser válidos para todos nuestros clientes y deben cumplir con nuestros estándares para instructores y de calidad. El equipo de contenido te notificará su decisión final de aprobar o rechazar tu sugerencia en un plazo de 2 semanas.
Tengo una buena idea para una mejora del producto, ¿cómo puedo informaros de ella?
Si tienes una solicitud de característica que piensas que podría ayudarnos a mejorar nuestro producto, rellena este formulario en nuestro centro de asistencia.
¿Se aplicará mi solicitud de característica al producto?
Revisaremos todas las solicitudes de nueva característica y contrastaremos cómo pueden encajar en nuestra visión de producto y en las necesidades de nuestros clientes. No podemos garantizar la incorporación de características al producto.
¿Puedo ver una lista de mis solicitudes de asistencia?
Si deseas ver una lista de los tickets pendientes, puedes encontrarla en el menú de usuario situado en la esquina superior derecha del centro de asistencia de Udemy for Business.
¿Cuál es la diferencia entre el servicio de asistencia al cliente y mi gestor de éxito de cliente?
El servicio de asistencia al cliente está diseñado para ayudarle a cuestiones técnicas y de evaluación. Este servicio presta una valiosísima ayuda a la hora de gestionar casos y de aliarse con nuestros equipos de ingeniería y de producto para resolver problemas técnicos.
Tu gestor de éxito de cliente es un asociado estratégico que te ayudará a establecer las mejores prácticas, a estimular la participación de los empleados y a que saques el máximo partido posible a Udemy for Business.