• Solución de problemas administrativos en tu cuenta de Udemy for Business

    Este artículo incluye los pasos de solución de problemas que los administradores pueden seguir si experimentan problemas al realizar tareas administrativas en una cuenta de Udemy for Business. 

    Por ejemplo, puede que una página no se cargue correctamente o que se produzcan errores al realizar acciones en la cuenta (p. ej., al invitar a un usuario o exportar un informe de datos). El problema podría estar relacionado con el navegador, el sistema operativo o la red.

    Pasos de solución de problemas administrativos

    Si eres un administrador de tu cuenta de Udemy for Business y experimentas problemas al realizar tareas administrativas, prueba a seguir estos pasos de solución de problemas. Recomendamos realizar búsquedas en línea para encontrar instrucciones sobre cómo completar estos pasos en tu dispositivo y navegador específicos.

    1. Comprueba que el navegador y el sistema operativo de tu dispositivo cumplen los requisitos del sistema de Udemy for Business.
    2. Accede a tu cuenta en un navegador diferente. Si el problema no se reproduce, es probable que este afecte únicamente al primer navegador. Si te pones en contacto con nosotros, haznos saber qué navegador utilizaste.
    3. Inicia sesión en tu cuenta desde una ventana privada o de incógnito. Una ventana de incógnito desactivará las extensiones y los complementos que pueden interferir con Udemy for Business. Si la navegación privada soluciona el problema, sigue estos pasos para resolver el problema en tu navegador.
    4. Prueba a limpiar la caché y las cookies. Asegúrate de que reinicias el navegador antes de volver a intentarlo.
    5. Desactiva las extensiones del navegador que pueden interferir con tu sitio.
    6. Si tienes otros dispositivos o conexiones disponibles, como otro ordenador u otra red inalámbrica, prueba a iniciar sesión en tu cuenta de Udemy for Business desde ese dispositivo o esa red inalámbrica si tu empresa lo permite. Si no experimentas el mismo problema, este podría estar relacionado con el dispositivo o la red iniciales.

    Si has probado todos los pasos anteriores y todavía experimentas problemas, ponte en contacto con nosotros

    Asegúrate de proporcionar una captura de pantalla o un screencast del problema, y haznos saber qué pasos de los anteriores has probado, ya que dicha información podría ayudar a nuestro equipo a encontrar una solución más rápido.

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  • Adición de dominios de transmisión de vídeos a las listas de admitidos

    Si tus usuarios acceden al sitio de Udemy for Business desde la red de la empresa y experimentan un rendimiento significativamente deficiente (por ejemplo, retrasos en la reproducción) al ver vídeos y contenidos, los dominios de transmisión de vídeos que Udemy for Business utiliza deberían incluirse en la lista de admitidos.

    Para garantizar que tus usuarios puedan ver contenidos de Udemy for Business sin problemas, haz que el equipo de TI de tu organización incluya el siguiente dominio de transmisión de vídeos en la lista de admitidos de los cortafuegos o las puertas de enlace de tu red: *.udemycdn.com.

    Si el problema continúa una vez que el equipo de TI de tu organización haya incluido estos dominios en la lista de admitidos, indica a los usuarios que sigan teniendo el problema que se pongan en contacto con el  equipo de asistencia de Udemy for Business y que proporcionen a nuestro equipo un  archivo HAR. La información del archivo HAR ayudará a nuestros ingenieros a determinar cuál es el problema para poder empezar a buscar una solución.

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  • Añadir correos electrónicos a las listas de admitidos

    En el caso de que los firewalls de tu empresa sean restrictivos, a nivel general, y bloqueen determinados sitios a los que se accede frecuentemente, tendrás que incluir los siguientes dominios de envío de correos electrónicos de Udemy (y sus subdominios) en la lista de admitidos para garantizar la entrega de las invitaciones por correo electrónico y el correcto funcionamiento de la función de restablecimiento de la contraseña:

    • a) udemy.com 
    • b) udemymail.com
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  • Adición de usuarios (solución de problemas)

    Si deseas aprender a invitar a nuevos usuarios, visita este artículo.

    Si los usuarios no están recibiendo invitaciones por correo electrónico para unirse a tu cuenta, pídeles que revisen sus carpetas de spam. Si no han recibido ninguna invitación por correo electrónico, pide a tu equipo de TI que incluya la dirección de correo electrónico en la lista de direcciones admitidas para garantizar la correcta recepción de nuestros correos electrónicos. Puedes obtener más información  aquí.

    Si has invitado a usuarios a unirse, pero no han recibido la invitación por correo electrónico, podrán crear una cuenta accediendo a la URL personalizada de Udemy for Business para tu empresa (es decir company.udemy.com) e introduciendo su nombre y su correo electrónico, y creando una contraseña.

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