• Preguntas más frecuentes acerca del centro de asistencia de Udemy for Business

    ¿Cómo puedo acceder al nuevo centro de asistencia de Udemy for Business?
    Inicia sesión en tu cuenta de Udemy for Business, haz clic en el menú de usuario en la esquina superior derecha y selecciona Ayuda.

    ¿Quién tiene acceso al nuevo centro de asistencia y a los formularios de Udemy for Business?
    Todos los usuarios y administradores de Udemy for Business tienen acceso.

    ¿Cómo puedo informar de un problema técnico con el nuevo modelo de asistencia?
    Todas las cuestiones técnicas se controlarán desde ahora mediante tickets de ZenDesk. Si tienes algún problema técnico, envía un ticket a través de nuestro centro de asistencia o a la dirección de correo electrónico ufbsupport@udemy.com.

    Si envías un correo electrónico a tu gestor de éxito de cliente en relación a un problema técnico, se trasladará tu solicitud al equipo de asistencia para crear un caso.

    ¿Cómo puedo solicitar la incorporación de un curso a la colección de Udemy for Business?
    Ahora, todos los usuarios pueden solicitar la incorporación de un curso o el desarrollo ampliado de un tema. Si deseas sugerir la incorporación de un nuevo curso a la colección de Udemy for Business, puedes hacerlo mediante el siguiente formularioTen en cuenta que se trata de un formulario de sugerencias para cursos que se van a añadir a la colección general de Udemy for Business, el cual está a disposición de todos los usuarios de Udemy for Business, no sólo los usuarios de la cuenta de tu empresa. 

    ¿Cuál es la probabilidad de que mi curso solicitud se añada a la colección de Udemy for Business?
    Apreciamos todas las sugerencias de incorporación de cursos realizadas por los clientes. No obstante, no podemos garantizar la incorporación de todas las solicitudes de curso a nuestra colección. Los cursos que se añadan deben ser válidos para todos nuestros clientes y deben cumplir con nuestros estándares para instructores y de calidad. El equipo de contenido te notificará su decisión final de aprobar o rechazar tu sugerencia en un plazo de 2 semanas. 

    Tengo una buena idea para una mejora del producto, ¿cómo puedo informaros de ella?
    Si tienes una solicitud de característica que piensas que podría ayudarnos a mejorar nuestro producto, rellena este formulario en nuestro centro de asistencia.

    ¿Se aplicará mi solicitud de característica al producto?
    Revisaremos todas las solicitudes de nueva característica y contrastaremos cómo pueden encajar en nuestra visión de producto y en las necesidades de nuestros clientes. No podemos garantizar la incorporación de características al producto.

    ¿Puedo ver una lista de mis solicitudes de asistencia?
    Si deseas ver una lista de los tickets pendientes, puedes encontrarla en el menú de usuario situado en la esquina superior derecha del centro de asistencia de Udemy for Business.

    ¿Cuál es la diferencia entre el servicio de asistencia al cliente y mi gestor de éxito de cliente?
    El servicio de asistencia al cliente está diseñado para ayudarle a cuestiones técnicas y de evaluación. Este servicio presta una valiosísima ayuda a la hora de gestionar casos y de aliarse con nuestros equipos de ingeniería y de producto para resolver problemas técnicos.

    Tu gestor de éxito de cliente es un asociado estratégico que te ayudará a establecer las mejores prácticas, a estimular la participación de los empleados y a que saques el máximo partido posible a Udemy for Business.

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  • Cómo buscar cursos

    El catálogo de contenido de Udemy for Business incluye más de 3000 cursos cuidadosamente seleccionados en la tienda virtual para consumidores (www.udemy.com) de entre más de 100 000 cursos. Nos encargamos de recopilar los cursos de mayor actualidad y de la más alta calidad de nuestra tienda virtual tomando como base una serie de criterios que incluyen las calificaciones del curso, el nivel de participación del usuario y la demanda de todos nuestros clientes.

    Hay dos formas de buscar cursos. Después de iniciar sesión, puedes hacer clic en uno de los temas del panel de navegación de la parte izquierda de la pantalla y navegar a través de cursos o puedes realizar una búsqueda por palabra clave en la barra de búsqueda situada en la parte superior de la pantalla. La búsqueda de una palabra clave incluirá el título del curso, el enunciado de encabezamiento y el nombre del instructor. Por ejemplo, si estás buscando un curso de Excel 2016, escribe "Excel 2016" en lugar de "Excel".

    Si deseas sugerir la incorporación de un nuevo curso a la colección de Udemy for Business, puedes hacerlo mediante el siguiente formulario. Ten en cuenta que se trata de un formulario de sugerencias para cursos que se van a añadir a la colección general de Udemy for Business, el cual está a disposición de todos los usuarios de Udemy for Business, no sólo los usuarios de la cuenta de tu empresa. Tras enviar tu recomendación, el equipo de contenidos evaluará cada solicitud en función de una serie de criterios, tales como las calificaciones del curso, la participación de los usuarios y la demanda de todos nuestros clientes. El equipo de contenido te notificará nuestra decisión final de aprobar o rechazar tu sugerencia en un plazo de 3 a 5 semanas. Enviar una sugerencia de incorporación de curso.

     

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  • Cómo obtener ayuda

    Con el objeto de dar soporte o para resolver cuestiones relacionadas con nuestros productos, nuestro centro de asistencia y soporte de Udemy for Business ofrece artículos de gran utilidad que te ayudarán a resolver las preguntas más frecuentes. Si tienes algún problema técnico o alguna pregunta que no puedas resolver, envía un ticket de soporte y un miembro de nuestro equipo de soporte te responderá en un plazo de 24 horas.

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  • Requisitos del sistema

    Puedes acceder a tus cursos de Udemy for Business desde diversos dispositivos y plataformas, tanto para equipos PC como Mac de sobremesa / portátiles, así como dispositivos móviles iOS y Android. A continuación se incluyen los requisitos de sistema para estos.

    Requisitos mínimos del sistema

    • Últimas versiones de ChromeFirefoxSafariEdgeOpera o IE11 para equipo de sobremesa/portátil
    • Conexión de banda ancha con una velocidad mínima de 5 Mbits u 800 kbps
    • Ten en cuenta que Flash Player no es necesario. Si tienes Adobe Flash Player, te recomendamos tener instalado el complemento Adobe Flash Player 10.0.22+ o superior.
    Requisitos específicos para PC
    • Plataforma: Windows 7 o superior con las últimas actualizaciones instaladas
    • RAM: 4 GB o más
    • Vídeo: capacidad de salida de gráficos
    • Sonido: capacidad de salida de sonido

    Requisitos específicos para Mac

    • Plataforma: Mac OS X 10.12 o superior con las últimas actualizaciones instaladas
    • RAM: 4 GB o más
    • Vídeo: capacidad de salida de gráficos
    • Sonido: capacidad de salida de sonido
    Requisitos para móviles

    iOS 10.0 o superior
    Android 5.0 o superior

    Udemy for Business está disponible para dispositivos móviles iOS y Android. Para descargar la aplicación para iOS entra aquí. Para descargar la aplicación para Android, entra aquí.

    Navegadores móviles: Safari en iOS y Chrome en Android.

    ¿Qué navegador estoy utilizando?

    Para averiguar más cosas acerca de tu sistema específico, este sitio te indicará qué navegador y sistema operativo estás utilizando actualmente. 

    Para ver los cursos, recomendamos el uso de Google Chrome. Puedes descargar Google Chrome gratis desde aquí.

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  • Condiciones de uso

    Para ver nuestras Condiciones de uso, visita: https://www.udemy.com/terms/

    Para revisar nuestra Política de Privacidad, visita:https://www.udemy.com/terms/ufb-privacy/

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  • Cómo se asignan los cursos

    Te puedes inscribir en tantos cursos como quieras. Por otro lado, es posible que tu administrador te asigne un curso. Si se te asigna un curso, recibirás un correo electrónico de un administrador de la cuenta de empresa para informarte de que se te ha asignado un curso. El curso aparecerá automáticamente en la pestaña Mis cursos.

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  • ¿Qué es Udemy for Business?

    Udemy for Business es una solución de aprendizaje de próxima generación que transforma la experiencia de aprendizaje en el lugar de trabajo mediante la primera solución de formación bajo demanda para el consumidor. Desarrollado para aquellas empresas que quieran estar a la vanguardia de la innovación, Udemy for Business ofrece una innovadora y puntera solución de aprendizaje en cualquier momento y cualquier lugar. Los más de 3000 cursos de alta calidad impartidos por los principales expertos a nivel mundial abarcan una completa serie de temas que van desde desarrollo y TI hasta diseño, liderazgo y gestión del estrés. Además de contar con un cuidado catálogo de contenido, las organizaciones también pueden alojar y distribuir de forma segura su propio contenido.


    Organizaciones de primer nivel tales como PayPal, Lyft, Booking.com, Capgemini, ON24 y Century 21 escogen Udemy for Business para formar en nuevos conocimientos a sus plantillas y para estimular una cultura de aprendizaje.

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