Comment accéder au centre d'aide ?
Connectez-vous à votre compte Udemy for Business, cliquez sur votre menu utilisateur dans l'angle supérieur droit, puis sélectionnez Aide.
Qui peut accéder au centre d'aide et aux formulaires ?
Tous les utilisateurs et administrateurs Udemy for Business y ont accès.
Comment signaler un problème technique à l'aide du modèle de support ?
Désormais, tous les problèmes techniques seront suivis via des tickets Zendesk. Si vous rencontrez un problème technique, créez un ticket via notre centre d'aide, ou envoyez un e-mail à l'adresse ufbsupport@udemy.com.
Lorsque vous envoyez un e-mail à votre gestionnaire de la relation client pour signaler un problème technique, il le transfère à l'équipe de support afin de créer un dossier.
Comment demander à ce qu'un cours soit ajouté à la collection Udemy for Business ?
Tous les utilisateurs peuvent à présent demander l'ajout ou l'amélioration des cours. Si vous voulez demander l'ajout d'un cours dans la collection Udemy for Business, remplissez ce formulaire dans notre centre d'aide. Nous examinerons toutes les demandes de cours toutes les deux semaines et vous informerons de la possibilité d'ajouter le cours que vous avez demandé à la collection.
Quelle est la probabilité que le cours que je suggère soit ajouté à la collection Udemy for Business ?
Nous tenons compte des suggestions de cours proposées par nos clients. Cependant, nous ne pouvons garantir que les demandes que vous faites seront ajoutées à la collection. Les cours ajoutés doivent s'appliquer à tous nos clients et doivent respecter nos exigences en matière de formateur et de qualité.
J'ai une bonne idée d'amélioration de produit. Comment vous la faire connaître ?
Si vous voulez proposer une fonction qui permettrait selon vous d'améliorer l'un de nos produits, complétez ce formulaire dans notre centre d'aide.
La fonction que je demande verra-t-elle le jour dans le produit ?
Nous étudions toutes les demandes de fonctions et analysons leur adéquation par rapport à notre vision du produit et aux besoins de notre clientèle. Nous ne pouvons garantir qu'une fonction sera ajoutée au produit.
Puis-je consulter une liste de mes demandes de support ?
Si vous voulez consulter la liste de vos tickets en cours, rendez-vous dans le centre d'aide et accédez à votre menu utilisateur dans l'angle supérieur droit.
Quelle est la différence entre le support client et mon gestionnaire de la relation client ?
L'objectif du support client est de vous aider à catégoriser les problèmes techniques. Il assure notamment la gestion des cas et collabore avec nos équipes Produit et Ingénierie pour résoudre les bugs.
Votre gestionnaire de la relation client est un partenaire stratégique, qui peut vous aider en proposant des meilleures pratiques, en optimisant l'engagement des employés et en augmentant la valeur d'Udemy for Business.