• Dépannage de la connexion à authentification unique

    Dans cet article, nous allons décrire les causes possibles de vos problèmes d'accès à votre compte Udemy for Business via une connexion à authentification unique. 

    Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un message d'erreur peut s'afficher lorsque vous vous connectez à l'aide de l'authentification unique : 

    • Votre administrateur ne vous a pas attribué d'accès à Udemy for Business.
    • Vous rencontrez une sorte de problème technique.

    Autorisation d'accès 

    Les utilisateurs qui ont accès à Udemy for Business sont invités par e-mail ou reçoivent des instructions pour s'inscrire via la fonction d'authentification unique. Si vous n'avez pas reçu d'invitation pour Udemy for Business, contactez le responsable de formation de votre entreprise.

    Problèmes techniques sur les appareils Android

    Si vous ne parvenez pas à accéder à l'application mobile Udemy for Business ou à votre compte Udemy for Business depuis un navigateur Web mobile, définissez Google Chrome comme navigateur par défaut sur votre appareil et vérifiez si le problème est résolu.

    Pour définir Chrome comme navigateur par défaut, suivez les étapes décrites ici. Ensuite, essayez à nouveau d'accéder à votre compte via l'authentification unique. Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

    Problèmes techniques

    Si vous rencontrez des problèmes techniques, contactez l'équipe de support Udemy for Business. Lorsque vous contactez l'équipe de support, fournissez une capture d'écran du message d'erreur.

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  • J'ai un problème de connexion

    Cet article vous guidera pour résoudre les problèmes de connexion à votre compte Udemy for Business. Si vous cherchez des informations concernant l'adhésion ou la connexion à votre compte pour la première fois, cliquez ici. Si vous n'êtes pas sûr d'avoir un compte Udemy for Business, suivez les étapes indiquées ici.

    Connexion avec une adresse e-mail et un mot de passe

    Si vous avez des difficultés à vous connecter avec vos identifiants, suivez les étapes indiquées ici pour essayer de réinitialiser votre mot de passe. Nous vous recommandons de le faire à partir d'une fenêtre de navigation privée afin d'éviter tout problème de mise en cache ou d'extension. Si vous ne recevez pas l'e-mail, pensez à vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de spam.

    Si le pare-feu de votre entreprise est plutôt restrictif, c'est-à-dire s'il bloque certains sites fréquemment utilisés, il vous faudra inscrire sur liste verte les e-mails Udemy for Business ci-dessous afin d'utiliser la fonction de réinitialisation du mot de passe :

    • a) udemy.com
    • b) email.udemy.com 
    • c) e.udemymail.com

    Connexion avec l'authentification unique (SSO)

    Si votre entreprise a activé l'authentification unique (SSO), vous pouvez accéder à votre compte Udemy for Business via votre fournisseur d'authentification unique (par exemple, Okta, OneLogin, etc.). Vous pouvez également accéder à l'URL personnalisée de votre entreprise (par exemple, {votreentreprise}.udemy.com) et suivre les invites.

    Si vous recevez un message d'erreur lorsque vous tentez de vous connecter via l'authentification unique, contactez votre service informatique pour vous assurer que vous avez bien reçu une autorisation d'accès à Udemy for Business.

    Aide supplémentaire

    Si les problèmes de connexion à votre compte Udemy for Business persistent, cliquez ici pour contacter notre équipe de support.

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