• Dépannage des problèmes administratifs de votre compte Udemy for Business

    Cet article inclut les étapes de dépannage que les administrateurs peuvent effectuer lorsqu'ils rencontrent des problèmes lors de l'exécution de tâches administratives sur un compte Udemy for Business. 

    Par exemple, une page peut ne pas se charger correctement ou des erreurs peuvent se produire lors de la réalisation d'actions sur le compte (c'est-à-dire l'invitation d'un utilisateur ou l'exportation d'un rapport de données). Ces problèmes peuvent être liés au navigateur, au système d'exploitation ou au réseau.

    Étapes de dépannage pour les problèmes administratifs

    Si vous êtes administrateur de votre compte Udemy for Business et que vous rencontrez des problèmes en essayant d'y effectuer des tâches administratives, veuillez effectuer les étapes de dépannage ci-dessous. Nous vous recommandons de rechercher en ligne des instructions sur la manière de suivre ces étapes pour votre appareil et votre navigateur spécifiques.

    1. Vérifiez que le navigateur et le système d'exploitation de votre appareil sont conformes aux prérequis du système Udemy for Business.
    2. Accédez à votre compte depuis un autre navigateur. Si le problème ne se produit pas, il est probable que le problème soit propre au premier navigateur. Si vous nous contactez, indiquez-nous les navigateurs que vous avez essayés.
    3. Connectez-vous à votre compte à partir d'une fenêtre privée ou incognito. Une fenêtre incognito désactivera les extensions et les modules complémentaires qui pourraient interférer avec Udemy for Business. Si la navigation privée résout le problème, continuez d'effectuer les étapes ci-dessous pour résoudre le problème lié à votre navigateur.
    4. Essayez de vider votre cache et vos cookies. Veillez à redémarrer votre navigateur avant de faire une nouvelle tentative.
    5. Désactivez les extensions de navigateur qui peuvent interférer avec votre site.
    6. Si vous disposez d'autres appareils ou connexions, tels qu'un autre ordinateur ou un réseau sans fil, essayez de vous connecter à votre compte Udemy for Business depuis cet appareil ou ce réseau si votre entreprise vous y autorise. Si vous n'avez pas le même problème, il se peut que le problème soit lié au premier appareil ou réseau.

    Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus et que vous rencontrez toujours des difficultés, contactez-nous

    N'oubliez pas de fournir une capture d'écran ou une capture vidéo du problème et de nous indiquer les étapes ci-dessus que vous avez effectuées, car cela pourrait aider notre équipe à trouver une solution plus rapidement.

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  • Liste blanche des domaines de diffusion vidéo

    Si vos utilisateurs accèdent au site Udemy for Business depuis un réseau d'entreprise et s’ils rencontrent d'importants problèmes de dégradation des performances (par exemple, des retards à la lecture) lors du visionnage de vidéos et de contenu, cela signifie que vous devez inscrire le domaine de diffusion vidéo Udemy for Business sur liste verte.

    Pour vous assurer que vos utilisateurs peuvent visionner les vidéos Udemy for Business sans problème, demandez à votre service informatique d'inscrire sur liste verte le domaine de diffusion vidéo suivant sur vos pare-feu et passerelles réseau : *.udemycdn.com.

    Si le problème persiste après l'inscription de ce domaine sur liste verte par le service informatique de votre entreprise, informez vos utilisateurs concernés par le problème qu'ils doivent contacter le support Udemy for Business et fournir un fichier HAR à notre équipe. Les informations contenues dans le fichier HAR aideront nos ingénieurs à identifier le problème afin qu'ils puissent commencer à travailler sur la solution.

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  • Inscrire sur liste verte des e-mails

    Si le pare-feu de votre entreprise est plutôt restrictif, c'est-à-dire s'il bloque certains sites fréquemment utilisés, il vous faudra inscrire sur liste verte les domaines d'envoi d'e-mails suivants d'Udemy (ainsi que tous leurs sous-domaines) afin de recevoir les e-mails d'invitation et d'utiliser la fonction de réinitialisation du mot de passe :

    • a) udemy.com 
    • b) udemymail.com
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  • Ajout d'utilisateurs (dépannage)

    Pour savoir comment inviter des utilisateurs, lisez cet article.

    Si vos utilisateurs ne reçoivent pas leur invitation à rejoindre votre compte par e-mail, demandez-leur de vérifier leur dossier des courriers indésirables. S'ils n'ont effectivement pas reçu l'e-mail d'invitation, demandez à votre service informatique d'inscrire sur liste verte les e-mails Udemy afin de garantir la bonne réception de nos e-mails. Vous trouverez plus d'informations ici.

    Si les utilisateurs ont été invités, mais n'ont pas reçu l'e-mail d'invitation, ils peuvent toujours créer un compte en accédant à l'URL Udemy for Business personnelle de votre entreprise (par exemple entreprise.udemy.com), saisir leurs nom et adresse e-mail et créer un mot de passe.

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