• FAQ du centre d'aide Udemy For Business

    Comment accéder au centre d'aide Udemy for Business ?
    Connectez-vous à votre compte Udemy for Business, cliquez sur votre menu utilisateur dans l'angle supérieur droit, puis sélectionnez Aide.

    Qui peut accéder au centre d'aide et aux formulaires Udemy for Business ?
    Tous les utilisateurs et administrateurs Udemy for Business y ont accès.

    Comment signaler un problème technique à l'aide du modèle de support ?
    Désormais, tous les problèmes techniques seront suivis via des tickets Zendesk.  Si vous rencontrez un problème technique, créez un ticket via notre centre d'aide, ou envoyez un e-mail à l'adresse ufbsupport@udemy.com.

    Lorsque vous envoyez un e-mail à votre gestionnaire de la relation client pour signaler un problème technique, il le transfère à l'équipe de support afin de créer un dossier.

    Comment proposer un cours à ajouter à la collection Udemy for Business ?
    Tous les utilisateurs peuvent à présent proposer des cours à ajouter ou à améliorer. Si vous souhaitez suggérer un nouveau cours à ajouter à la collection Udemy for Business, remplissez ce formulaire.  Remarque : ce formulaire vise à soumettre des suggestions d'ajout de cours à la collection Udemy for Business générale, qui est disponible auprès de tous les utilisateurs Udemy for Business, et pas simplement à ceux associés au compte de votre entreprise.

    Quelle est la probabilité que le cours que je suggère soit ajouté à la collection Udemy for Business ?
    Nous tenons compte des suggestions de cours proposées par nos clients. Cependant, nous ne pouvons garantir que les suggestions que vous faites seront ajoutées à la collection. Les cours ajoutés doivent s'appliquer à tous nos clients et doivent respecter nos exigences en matière de formateur et de qualité. L'équipe chargée du contenu vous notifiera de notre décision d'approbation ou de refus de votre suggestion sous 3 à 5 semaines. 

    J'ai une bonne idée d'amélioration de produit. Comment vous la faire connaître ?
    Si vous voulez proposer une fonction qui permettrait selon vous d'améliorer l'un de nos produits, complétez ce formulaire dans notre centre d'aide.

    La fonction que je demande verra-t-elle le jour dans le produit ?
    Nous étudions toutes les demandes de fonctions et analysons leur adéquation par rapport à notre vision du produit et aux besoins de notre clientèle. Nous ne pouvons garantir qu'une fonction sera ajoutée au produit.

    Puis-je consulter une liste de mes demandes de support ?
    Si vous voulez consulter la liste de vos tickets en cours, rendez-vous dans le centre d'aide Udemy for Business et accédez à votre menu utilisateur dans l'angle supérieur droit.

    Quelle est la différence entre le support client et mon gestionnaire de la relation client ?
    L'objectif du support client est de vous aider à catégoriser les problèmes techniques. Il assure notamment la gestion des cas et collabore avec nos équipes Produit et Ingénierie pour résoudre les bugs.

    Votre gestionnaire de la relation client est un partenaire stratégique, qui peut vous aider en proposant des meilleures pratiques, en optimisant l'engagement des employés et en augmentant la valeur d'Udemy for Business.

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  • Comment rechercher des cours

    Cet article explique comment rechercher des cours dans la sélection de contenu Udemy for Business.

    Qu'est-ce que la sélection de contenu Udemy for Business ?

    Udemy for Business est une collection de plus de 5 500 cours sélectionnés parmi plus de 155 000 cours disponibles sur la place de marché (www.udemy.com). Nous sélectionnons uniquement les cours de meilleure qualité et les plus pertinents du marché. Pour cela, nous utilisons un certain nombre de critères, tels que les notes du cours, l'étendue actuelle du sujet, la crédibilité du formateur et la demande de nos clients. Nous ajoutons de nouveaux cours toutes les semaines.

    Recherche de cours dans la sélection Udemy for Business

    Vous pouvez rechercher des cours de deux façons. Une fois connecté, cliquez sur Découvrir en haut à gauche de la page et sélectionnez un sujet de cours dans le menu déroulant.  Sinon, effectuez une recherche par mots-clés dans la barre de recherche en haut de l'écran.

    La recherche par mots-clés inclut le nom du formateur ainsi que le titre et le sous-titre du cours. Par exemple, si vous recherchez un cours sur Excel 2020, saisissez « Excel 2020 » au lieu de « Excel ».

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    Pour affiner vos résultats, utilisez les filtres sur le côté gauche de la page.

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    Comment suggérer l'ajout d'un nouveau cours à la sélection Udemy for Business ?

    Si vous souhaitez suggérer un nouveau cours à ajouter à la collection Udemy for Business, remplissez le formulaire ci-dessous. Remarque : ce formulaire vise à soumettre des suggestions d'ajout de cours à la collection Udemy for Business générale, qui est disponible auprès de tous les utilisateurs Udemy for Business, et pas simplement aux utilisateurs associés au compte de votre entreprise. 

    Une fois que vous avez soumis votre suggestion, nous l'évaluons selon plusieurs critères, tels que les notes des cours, l'implication des utilisateurs et le niveau de la demande des clients. Nous vous notifierons par e-mail de notre décision d'approbation ou de refus de votre suggestion. Soumettez une suggestion de cours ici.

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  • Comment obtenir de l'aide

    Pour obtenir de l'aide et poser des questions sur les produits, consultez les articles de questions fréquentes disponibles dans le centre d'aide Udemy for Business. Si vous rencontrez un problème technique ou si vous avez une question à laquelle vous ne trouvez pas de réponse, envoyez un ticket de support et un membre de notre équipe de support vous répondra dans les 24 heures.

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  • Configuration système requise

    Vous pouvez accéder à Udemy for Business sur différents appareils et plates-formes, sur des ordinateurs de bureau/ordinateurs portables PC et Mac, ainsi que sur les appareils mobiles iOS et Android. Vous trouverez ci-après notre configuration système requise.

    Configuration système minimale requise

    • Dernière version de Chrome, Firefox, Safari, Edge ou Opera pour ordinateur de bureau/portable
    • Connexion large bande avec vitesse minimale de 5 Mbit ou 800 Kbit/s

    Configuration spécifique aux PC

    • Plate-forme : Windows 8.1 ou version supérieure avec les dernières mises à jour installées
    • RAM : 4 Go et plus
    • Vidéo : capacité de sortie graphique
    • Son : capacité de sortie sonore

    Configuration spécifique aux Mac

    • Plate-forme : Mac OS X 10.12 ou version supérieure avec les dernières mises à jour installées
    • RAM : 4 Go et plus
    • Vidéo : capacité de sortie graphique
    • Son : capacité de sortie sonore
    Configuration pour la version mobile

    iOS 12.0 et version supérieure
    Android 6.0 et version supérieure

    Udemy for Business est disponible sur les appareils mobiles iOS et Android. Pour télécharger l'application iOS, cliquez ici. Pour télécharger l'application Android, cliquez ici.

    Notez que l'application mobile Android Udemy for Business n'est pas prise en charge sur les appareils Chromebooks et Chrome OS.

    Navigateurs mobiles : Safari sur iOS et Chrome sur Android.

    Navigateur utilisé

    Pour en savoir plus sur votre système spécifique, visitez ce site qui vous permettra d'identifier le navigateur et le système d'exploitation que vous utilisez actuellement. 

    Pour visionner des cours, nous vous recommandons d'utiliser Google Chrome. Vous pouvez télécharger Google Chrome gratuitement ici.

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  • Conditions générales d'utilisation

    Pour visualiser le Contrat-cadre de services d'Udemy for Business (en anglais uniquement), rendez-vous sur le site : https://www.udemy.com/terms/ufb/  

    Pour lire la Déclaration de confidentialité d'Udemy for Business Privacy Statement (en anglais uniquement), rendez-vous sur le site : https://www.udemy.com/terms/ufb-privacy/

    Remarque : selon la configuration du compte Udemy for Business choisie par votre entreprise, vous pouvez être soumis à des conditions d'utilisation additionnelles ou différentes, telles qu'énumérées dans le contrat signé par votre entreprise.

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  • Comment attribuer un cours

    Vous pouvez vous inscrire à autant de cours que vous le souhaitez. Néanmoins, votre responsable peut également vous attribuer un cours. Si un cours vous est attribué, vous recevrez un e-mail d'un administrateur vous indiquant qu'un cours vous a été attribué.

    Les cours attribués s'affichent sur la page d'accueil de votre compte, dans la section Cours, avec l'icône Attribué sous le titre du cours. Le dernier cours attribué apparaît en premier. Lorsque vous avez terminé un cours attribué, il disparaît de votre module Cours.

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    Si un administrateur vous a fixé une échéance pour votre cours attribué, celle-si sera indiquée dans l'e-mail que vous recevrez. Si vous n'avez pas terminé le cours, vous recevrez aussi un e-mail de suivi une fois la moitié de l'échéance écoulée.

    REMARQUE : à ce moment donné, vous ne pourrez pas voir qui vous a attribué un cours sur votre compte. Néanmoins, vous pouvez consulter cette information dans l'e-mail vous informant qu'un cours vous a été attribué.

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  • Qu'est-ce qu'Udemy for Business?

    Udemy for Business est une solution d'apprentissage à la demande, nouvelle génération qui place le client au premier plan pour transformer son expérience d'apprentissage en milieu professionnel. Conçue pour les entreprises qui souhaitent rester à la pointe de l'innovation, la solution Udemy for Business offre des cours pertinents et actuels, disponibles partout et à tout moment. Plus de 5 500 cours de qualité présentés par les plus grands experts du monde couvrent un vaste éventail de domaines : développement, informatique, design, leadership ou encore gestion du stress. En plus de la collection de contenu sélectionné, les entreprises peuvent aussi héberger et distribuer en toute sécurité leur propre contenu propriétaire.

    Cliquez ici pour en savoir plus sur les nombreuses entreprises qui répondent à leurs besoins en formation grâce à Udemy for Business.

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