• Udemy for Businessヘルプセンターに関してよくある質問

    Udemy for Businessヘルプセンターにアクセスするにはどうすればよいですか?
    Udemy for Businessアカウントにログインし、右上隅にあるユーザーメニューをクリックして、ヘルプを選択します。

    誰がUdemy for Businessヘルプセンターとフォームにアクセスできますか?
    Udemy for Businessのユーザーと管理者の全員がアクセスできます。

    新しいサポートモデルで技術的な問題を報告するにはどうすればよいですか?
    技術的な問題は、Zendeskチケットを介して追跡されるようになりました。  技術的な問題が発生した場合は、ヘルプセンターから、またはEメールufbsupport@udemy.comでチケットを送信してください。

    技術的な問題についてEメールで担当のカスタマーサクセスマネージャーに連絡した場合、そのリクエストがサポートチームに転送されてケースが作成されます。

    Udemy for Businessコレクションへのコースの追加を提案するには、どうすればよいですか?
    現在、全ユーザーがコースの追加やトピックの改善を提案できます。Udemy for Businessコレクションへの新しいコースの追加を提案する場合は、こちらのフォームをご利用ください。このフォームでは、Udemy for Businessの「一般」コレクションに追加するコースを提案します。このコレクションは、貴社の法人アカウントのユーザーだけでなく、すべてのUdemy for Businessユーザーが利用できます。 

    Udemy for Businessコレクションへのコースの追加リクエストが受け入れられる可能性はどの程度ですか?
    Udemyではお客様からのコースの提案を歓迎しています。ただし、コレクションへのコースの追加提案を必ず受け入れるという保証は致しかねます。追加されるコースはお客様すべてにとってふさわしいもので、Udemyの講師の基準や品質基準を満たすものでなければなりません。提案を受け入れるか却下するかの判断は、コンテンツチームから3~5週間以内にお知らせします。 

    製品改良に関するアイデアがあります。どのように知らせればよいですか?
    Udemyの製品を改善するための機能のリクエストがある場合は、ヘルプセンターのフォームにご記入ください。

    私の機能リクエストは製品に反映されますか?
    Udemyではすべての機能リクエストを審査し、それらがUdemyの製品ビジョンと顧客ベースのニーズにいかに合致しているかを確認します。いかなる機能も、必ず製品に追加するという保証は致しかねます。

    私のサポートリクエストの一覧を参照できますか?
    カスタマーサポートは、技術的な問題に優先順位をつけるためのシステムです。ケースの管理や、Udemyの製品およびエンジニアリングチームとの連携によるバグの解消に役立ちます。

    カスタマーサポートとカスタマーサクセスマネージャーの違いは何ですか?
    カスタマーサポートの役割は、技術的な問題の分類を支援することです。ケースの管理や、Udemyの製品およびエンジニアリングチームとの連携によるバグの解消に役立ちます。

    カスタマーサクセスマネージャーは、ベストプラクティス、従業員の意欲強化、Udemy for Businessの価値の促進を支援する戦略的パートナーです。

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  • コースを探す方法

    Udemy for Businessのコンテンツコレクションでは、一般ユーザー向けマーケットプレイス(www.udemy.com)の130,000以上のコースから厳選した、3,500以上のコースを取り揃えております。コース評価、ユーザーエンゲージメント、Udemyのすべてのお客様からの需要などの多数の基準に基づいて、マーケットプレイスから最も関連性が高く最高品質のコースを厳選しています。

    コースを探す方法は、2つあります。ログインした後、ナビゲーションパネル左側のトピックをクリックし、表示されるコースを順次見ていきます。または、画面上部の検索バーでキーワード検索を行うこともできます。キーワード検索では、コースのタイトル、サブタイトル、講師名の中のキーワードを検索します。たとえば、Excel 2018のコースを探している場合は、「Excel」ではなく「Excel 2018」と入力します。

    Udemy for Businessコレクションへの新しいコースの追加を提案する場合は、以下のフォームをご利用ください。このフォームは、Udemy for Businessの「一般」コレクションに追加するコースを提案するものですのでご注意ください。このコレクションは、貴社の法人アカウントのユーザーだけでなく、すべてのUdemy for Businessユーザーが利用できます。提案の送信後、コンテンツチームが、コース評価、ユーザーエンゲージメント、Udemyのすべてのお客様からの需要など、多くの基準に基づいて、その提案を評価します。提案が承認されたかどうかは、コンテンツチームが3~5週間以内にお知らせいたします。コースに関する提案の送信はこちらから。

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  • サポートの利用方法

    サポートや製品に関するご質問については、Udemy for Businessヘルプセンターに、よくある質問の解決に役立つ便利な記事をご用意しています。解決できない技術的な問題や質問がある場合は、サポートチケットを送信してください。サポートチームの担当者が24時間以内に対応します。

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  • システム要件

    Udemy for Businessには、Windows PCとMacのデスクトップ/ラップトップ、AndroidとiOSのモバイルデバイスなど、さまざまなデバイスやプラットフォームからアクセスできます。これらのシステム要件は次のとおりです。

    最小システム要件

    • デスクトップ/ラップトップ用の最新のChromeFirefoxSafariEdgeOperaIE11
    • 5Mbitまたは800kbps以上のブロードバンド接続
    • Flash Playerは必要ありません。Adobe Flash Playerを使用している場合は、Adobe Flash Player 10.0.22以上のプラグインをインストールすることをお勧めします。
    Windows PCの要件
    • プラットフォーム: Windows 7以上(最新の更新をインストール済み)
    • RAM: 4GB以上
    • ビデオ: グラフィック出力機能
    • サウンド: サウンド出力機能

    Macの要件

    • プラットフォーム: Mac OS X 10.12以上(最新の更新をインストール済み)
    • RAM: 4GB以上
    • ビデオ: グラフィック出力機能
    • サウンド: サウンド出力機能
    モバイルの要件

    iOS 11.0以上
    Android 5.0以上

    Udemy for Businessは、iOSとAndroidの両方で利用できます。iOSアプリのダウンロードはこちら。Androidアプリのダウンロードはこちら

    モバイルブラウザー: Safari(iOS)とChrome(Android)。

    使用しているブラウザーの確認

    お使いのシステムの詳細については、こちらのサイトをご覧ください。現在使用中のブラウザーおよびOSを確認できます。 

    コース視聴には、Google Chromeの利用をお勧めします。こちらから無料でGoogle Chromeをダウンロードできます。

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  • 利用規約

    Udemyの利用規約は、https://www.udemy.com/terms/でご覧いただけます。

    Udemyのプライバシーポリシーは、https://www.udemy.com/terms/ufb-privacy/でご覧いただけます。

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  • コースの割り当て方法

    自分の好きな数だけコースに登録することができます。また、マネージャーもあなたにコースを割り当てることができます。コースが割り当てられると、コースが割り当てられたことを知らせるメールが管理者から届きます。

    その後、「割り当て済みのコース」モジュールにコースが表示されます。コースは新しく割り当てられた順に表示されます。割り当て済みのコースの学習を完了すると、「割り当て済みのコース」モジュールからコースが削除されます。

    manage_courses.png


    管理者によってコースに学習期限が設定されている場合は、受信するメールに示されています。コースの学習を完了していない場合は、期限になる前にフォローアップメールも届きます。

    注: 現時点では、コースを割り当てた人をページ上で確認することはできませんが、コースの割り当て時に受け取るメールで確認することができます。

     

     

     

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  • Udemy for Businessとは

    Udemy for Businessは、学習者第一主義でオンデマンドの学習ソリューションを通じて職場における学習体験を変革する、次世代の学習ソリューションです。イノベーションの最先端を目指す企業のために構築されたUdemy for Businessは、最新かつ最も有意義な学習をいつでもどこでも可能にするサービスを提供しています。世界トップクラスの専門家が指導する3,500以上のコースは、開発やITから設計、リーダーシップ、ストレス管理に至るまで、さまざまな分野を網羅しています。Udemyが厳選したコンテンツコレクションに加えて、組織独自のコンテンツを安全にホストして配信することもできます。

    さまざまな企業におけるUdemy for Businessを使った社内教育の取り組みについては、こちらをご覧ください。

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