Como posso acessar a Central de Ajuda da Udemy for Business?
Faça login na sua conta da Udemy for Business, clique no menu do usuário no canto superior direito e selecione Ajuda.
Quem tem acesso à Central de Ajuda da Udemy for Business e aos formulários?
Todos os usuários e administradores da Udemy for Business têm acesso.
Como eu posso reportar um problema técnico com o novo modelo de suporte?
Todos os problemas técnicos agora serão acompanhados por meio dos tickets do Zendesk. Se você tiver um problema técnico, envie um ticket pela Central de Ajuda ou envie um e-mail para ufbsupport@udemy.com.
Se você enviar um e-mail para seu gerente de Sucesso do cliente sobre um problema técnico, ele encaminhará sua solicitação à equipe de suporte para a criação de um caso.
Como posso sugerir a adição de um curso na coleção da Udemy for Business?
Agora, qualquer usuário pode sugerir a adição de cursos ou melhorias de tema. Se você quiser sugerir que um novo curso seja adicionado ao acervo da Udemy for Business, use este formulário. Esse é umformulário para enviar sugestões de inclusão de cursos no acervo geral da Udemy for Business, que está disponível para todos os usuários da Udemy for Business, não apenas para os usuários na conta da sua empresa.
Qual é a probabilidade que o curso que eu solicitei seja adicionado ao acervo da Udemy for Business?
Agradecemos as sugestões de cursos dos clientes. No entanto, não é garantido que os cursos sugeridos serão adicionados à coleção. Os cursos adicionados devem ser aplicáveis a todos os nossos clientes e atender aos nossos padrões de qualidade e instrutor. A equipe de conteúdo notificará você sobre nossa decisão de aprovar ou recusar sua sugestão dentro de 3 a 5 semanas.
Tenho uma boa ideia para uma melhoria no produto, como posso informá-la?
Se você tiver uma solicitação de recurso que acha que tornaria nosso produto melhor, preencha este formulário na nossa Central de Ajuda.
Minha solicitação de recurso será aplicada no produto?
Analisaremos todas as solicitações de recursos e veremos se elas se alinham à visão do produto e às necessidades da nossa base de clientes. Não podemos garantir que qualquer recurso será adicionado ao produto.
Posso ver uma lista das minhas solicitações de suporte?
Se você quiser ver uma lista dos tickets pendentes, acesse a Central de Ajuda da Udemy for Business no menu do usuário, no canto superior direito.
Qual é a diferença entre o suporte ao cliente e meu gerente de sucesso do cliente?
O suporte ao cliente foi projetado para ajudar você a avaliar problemas técnicos. Eles são excelentes para gerenciar casos e fazer parcerias com nossas equipes de Produtos e Engenharia para resolver bugs.
Seu gerente de sucesso do cliente é um parceiro estratégico para ajudar com as melhores práticas, o envolvimento dos funcionários e a impulsionar o valor da Udemy for Business.