• Solução de problemas para administradores da conta da Udemy for Business

    Este artigo inclui as etapas de solução de problemas que os administradores podem seguir caso não consigam realizar tarefas administrativas em uma conta da Udemy for Business. 

    Por exemplo, uma página pode não ser carregada corretamente ou podem ocorrer erros ao realizar alguma ação na conta (por exemplo, ao convidar um usuário ou exportar um relatório de dados). O problema pode estar relacionado ao navegador, ao sistema operacional ou à rede.

    Etapas de solução de problemas para administradores

    Se você administra uma conta da Udemy for Business e está com problemas ao tentar realizar tarefas administrativas, tente as etapas de solução de problemas abaixo. Recomendamos procurar na internet as instruções sobre como realizar essas etapas no seu dispositivo e navegador específico.

    1. Verifique se o navegador e o sistema operacional do seu dispositivo atendem aos requisitos de sistema da Udemy for Business.
    2. Acesse sua conta usando um navegador diferente. Se o problema não ocorrer, então ele provavelmente está apenas no primeiro navegador. Entre em contato conosco e indique quais navegadores você tentou usar.
    3. Faça login na sua conta usando uma janela no modo anônimo ou incógnito. A janela no modo incógnito desativa as extensões e os complementos que possam interferir com a Udemy for Business. Se a navegação no modo privado corrigir o problema, continue seguindo as etapas abaixo para resolver o problema no seu navegador.
    4. Tente limpar o cache e os cookies. Lembre-se de reiniciar o navegador antes de tentar novamente.
    5. Desative as extensões do navegador que possam estar interferindo com o site.
    6. Se você tiver outros dispositivos ou conexões disponíveis, como um outro computador ou rede sem fio, tente fazer login na sua conta da Udemy for Business usando esse dispositivo ou rede (se permitido pela sua empresa). Se o problema não ocorrer novamente, ele pode estar relacionado ao primeiro dispositivo ou rede.

    Se você tentou todas as etapas acima e ainda está com problemas, entre em contato conosco

    Envie uma captura de tela em foto ou vídeo do problema e informe as etapas que você seguiu. Isso pode ajudar nossa equipe a encontrar uma resolução mais rapidamente.

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  • Adicionar conteúdo da Udemy na lista de permissão

    Se os seus usuários estiverem acessando o site da Udemy for Business pela rede da empresa e enfrentarem um desempenho ruim (por exemplo, atrasos na reprodução) ao visualizar vídeos e conteúdo, o domínio de streaming de vídeo usado pela Udemy for Business deve ser incluído na lista de permissões.

    Para garantir que seus usuários possam visualizar conteúdo da Udemy for Business sem problemas, a equipe de TI da sua organização precisa incluir o seguinte domínio de streaming de vídeo na lista de permissão dos firewalls/gateways da sua rede: *.udemycdn.com.

    Se o problema persistir depois que o TI incluir esses domínios na lista de permissão, peça para que os usuários que ainda enfrentam esse problema entrem em contato com o  Suporte da Udemy for Business e enviem para a nossa equipe um  arquivo HAR. As informações no arquivo HAR ajudarão nossos engenheiros a determinar qual é o problema para que eles possam começar a trabalhar em uma solução.

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  • Como adicionar e-mails à lista de permissão

    Se os firewalls da sua empresa são geralmente restritivos (alguns sites comumente usados são bloqueados), você precisará colocar os seguintes domínios de e-mail (e todos os subdomínios) enviados pela Udemy na lista de permissão para garantir a entrega do envio dos e-mails de convite e operação da função de redefinição de senha:

    • a) udemy.com 
    • b) udemymail.com
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  • Como adicionar usuários (solução de problemas)

    Para saber como convidar usuários, consulte este artigo.

    Se os seus usuários não estiverem recebendo os convites por e-mail para entrar na sua conta, peça para eles verificarem suas pastas de spam. Se eles ainda não receberem os e-mails de convite, peça para sua equipe de TI incluir o endereço de e-mail da Udemy na lista de permissão para garantir a entrega adequada de nossos e-mails. Veja mais informações  aqui.

    Se os usuários foram convidados, mas não receberam o e-mail de convite, eles ainda podem criar uma conta. Para isso, devem acessar o URL personalizado da Udemy for Business para a sua empresa (por exemplo, empresa.udemy.com), inserir o nome e o e-mail e definir uma senha.

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