• Perguntas frequentes sobre a Central de Ajuda da Udemy for Business

    Como posso acessar a Central de Ajuda da Udemy for Business?
    Faça login na sua conta da Udemy for Business, clique no menu do usuário no canto superior direito e selecione Ajuda.

    Quem tem acesso à Central de Ajuda da Udemy for Business e aos formulários?
    Todos os usuários e administradores da Udemy for Business têm acesso.

    Como eu posso reportar um problema técnico com o novo modelo de suporte?
    Todos os problemas técnicos agora serão acompanhados por meio dos tickets do Zendesk.  Se você tiver um problema técnico, envie um ticket pela Central de Ajuda ou envie um e-mail para ufbsupport@udemy.com.

    Se você enviar um e-mail para seu gerente de Sucesso do cliente sobre um problema técnico, ele encaminhará sua solicitação à equipe de suporte para a criação de um caso.

    Como posso sugerir a adição de um curso na coleção da Udemy for Business?
    Agora, qualquer usuário pode sugerir a adição de cursos ou melhorias de tema. Se você quiser sugerir que um novo curso seja adicionado ao acervo da Udemy for Business, use este formulárioEsse é umformulário para enviar sugestões de inclusão de cursos no acervo geral da Udemy for Business, que está disponível para todos os usuários da Udemy for Business, não apenas para os usuários na conta da sua empresa. 

    Qual é a probabilidade que o curso que eu solicitei seja adicionado ao acervo da Udemy for Business?
    Agradecemos as sugestões de cursos dos clientes. No entanto, não é garantido que os cursos sugeridos serão adicionados à coleção. Os cursos adicionados devem ser aplicáveis a todos os nossos clientes e atender aos nossos padrões de qualidade e instrutor. A equipe de conteúdo notificará você sobre nossa decisão de aprovar ou recusar sua sugestão dentro de 3 a 5 semanas. 

    Tenho uma boa ideia para uma melhoria no produto, como posso informá-la?
    Se você tiver uma solicitação de recurso que acha que tornaria nosso produto melhor, preencha este formulário na nossa Central de Ajuda.

    Minha solicitação de recurso será aplicada no produto?
    Analisaremos todas as solicitações de recursos e veremos se elas se alinham à visão do produto e às necessidades da nossa base de clientes. Não podemos garantir que qualquer recurso será adicionado ao produto.

    Posso ver uma lista das minhas solicitações de suporte?
    Se você quiser ver uma lista dos tickets pendentes, acesse a Central de Ajuda da Udemy for Business no menu do usuário, no canto superior direito.

    Qual é a diferença entre o suporte ao cliente e meu gerente de sucesso do cliente?
    O suporte ao cliente foi projetado para ajudar você a avaliar problemas técnicos. Eles são excelentes para gerenciar casos e fazer parcerias com nossas equipes de Produtos e Engenharia para resolver bugs.

    Seu gerente de sucesso do cliente é um parceiro estratégico para ajudar com as melhores práticas, o envolvimento dos funcionários e a impulsionar o valor da Udemy for Business.

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  • Como pesquisar cursos

    O acervo de conteúdo da Udemy for Business inclui mais de 3.500 cursos que são cuidadosamente selecionados no marketplace do consumidor (www.udemy.com) dentre mais de 130 mil cursos. Selecionamos os cursos mais relevantes e com conteúdo de alta qualidade no marketplace seguindo diversos critérios, incluindo as classificações do curso, o envolvimento do usuário e a demanda entre todos os nossos clientes.

    Existem duas maneiras de pesquisar cursos: Depois de fazer login, você pode clicar em um tema no painel de navegação à esquerda e navegar pelos cursos ou fazer uma pesquisa por palavra-chave na barra de pesquisa na parte superior da tela. A pesquisa por palavra-chave procurará palavras-chave no título do curso, no subtítulo e no nome do instrutor. Por exemplo, se você estiver procurando um curso do Excel 2018, digite "Excel 2018" em vez de "Excel".

    Se você quiser sugerir que um novo curso seja adicionado ao acervo da Udemy for Business, use o formulário abaixo. Este é um formulário para enviar sugestões de inclusão de cursos no acervo geral da Udemy for Business, que está disponível para todos os usuários da Udemy for Business, não apenas para os usuários na conta da sua empresa. Depois que você envia sua recomendação, nossa equipe de conteúdo avalia a sugestão com base em diversos critérios, como classificações dos cursos, envolvimento do usuário e demanda de todos os nossos clientes. A equipe de conteúdo notificará você sobre nossa decisão de aprovar ou recusar sua sugestão dentro de 3 a 5 semanas. Envie uma sugestão de curso.

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  • Como obter ajuda

    Para dúvidas relacionadas a suporte e/ou produtos, temos artigos úteis na Central de Ajuda da Udemy for Business para ajudar a solucionar as perguntas mais frequentes. Se você tiver um problema técnico ou uma pergunta que não possa resolver, envie um ticket de suporte e um membro da nossa equipe de suporte responderá em até 24 horas.

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  • Requisitos mínimos do sistema

    É possível acessar a Udemy for Business em diversos dispositivos e plataformas, tanto em desktops/notebooks Windows e Mac, como em dispositivos móveis Android e iOS. Para isso, são necessários os requisitos de sistema a seguir.

    Requisitos mínimos do sistema

    • A versão mais recente do Chrome, Firefox, Safari, Edge, Opera ou IE11 para desktop/notebook
    • Conexão banda larga com velocidade mínima de 5Mbit ou 800kbps
    • Observe que o Flash Player não é necessário. Caso você tenha o Adobe Flash Player, recomendamos ter o plug-in Adobe Flash Player 10.0.22+ ou mais recente instalado.
    Requisitos específicos para PC
    • Plataforma: Windows 7 ou superior com as atualizações mais recentes instaladas
    • RAM: 4 GB ou mais
    • Vídeo: capacidade de saída gráfica
    • Som: capacidade de saída de som

    Requisitos específicos para Mac

    • Plataforma: Mac OS X 10.12 ou superior com as atualizações mais recentes instaladas
    • RAM: 4 GB ou mais
    • Vídeo: capacidade de saída gráfica
    • Som: capacidade de saída de som
    Requisitos para aparelhos móveis

    iOS 11.0 e superior
    Android 5.0 e superior

    A Udemy for Business está disponível para dispositivos móveis iOS e Android. Para baixar o aplicativo para iOS, clique aqui. Para baixar o aplicativo para Android, clique aqui.

    Navegadores móveis: Safari no iOS e Chrome no Android.

    Que navegador estou usando

    Para saber mais sobre seu sistema específico, este site informará qual navegador e qual sistema operacional você está usando atualmente. 

    Para assistir aos cursos, recomendamos o Google Chrome. Você pode baixar o Chrome gratuitamente aqui.

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  • Termos de uso

    Para ver nossos Termos de uso, acesse: https://www.udemy.com/terms/

    Para consultar nossa Política de Privacidade, acesse: https://www.udemy.com/terms/ufb-privacy/

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  • Como os cursos são atribuídos

    Você pode se inscrever em quantos cursos desejar. No entanto, seu gerente também pode atribuir um curso a você. Se você for atribuído a um curso, receberá um e-mail de um Administrador informando que um curso foi atribuído a você.

    O curso aparecerá automaticamente no seu módulo "Cursos atribuídos". Os cursos aparecerão ordenados por data de atribuição mais recente. Depois de concluir um Curso atribuído, ele será removido do módulo relacionado.

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    Se um Administrador tiver atribuído um Prazo para o Curso atribuído, você será notificado no e-mail que receber. Se você ainda não concluiu o curso, receberá também um e-mail de acompanhamento no meio do prazo, antes da data final se aproximar.

    OBSERVAÇÃO: no momento, não é possível ver quem atribuiu o curso a você no produto. No entanto, essa informação está disponível no e-mail de notificação da atribuição do curso.

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  • O que é a Udemy for Business?

    A Udemy for Business é uma solução de aprendizado de última geração que transforma a experiência de aprendizado no local de trabalho por meio de uma solução de aprendizado sob demanda voltada para o consumidor. Criada para empresas que se esforçam para estar na vanguarda da inovação, a Udemy for Business oferece aprendizado inovador e relevante a qualquer hora e em qualquer lugar. Os mais de 3.500 cursos de alta qualidade ministrados pelos maiores especialistas do mundo abrangem uma ampla variedade de temas, desde desenvolvimento e TI até design, liderança e gestão de estresse. Além do acervo de conteúdo cuidadosamente selecionado, as organizações também podem hospedar e distribuir com segurança seu próprio conteúdo.

    Para saber mais sobre muitas das empresas que aproveitam a Udemy for Business para atender às suas necessidades de aprendizado, clique aqui.

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